产品 打印机支持 计算机支持 Poly 协作设备 全部 诊断工具 打印机诊断工具 计算机诊断工具 Windows 支持 Print and Scan Doctor HP PC Hardware Diagnostics Print and Scan Doctor HP PC Hardware Diagnostics 业务支持 创建新案例 查找现有案例 管理合同和保修 注册帐户 MyHPSupport 帮助 安全公告 Poly 协作设备 需要登录 我的 HP 帐户 支持仪表板 HP 帐户优势 了解如何维修惠普设备以及在哪里在线查看状态。 需要有关开始电脑维修的帮助吗？按照这些步骤操作： 扫描您的电脑，查看您的电脑是否需要维修，运行适用于 Windows 支持工具的 HP PC Hardware Diagnostics。它可以查找并解决问题，或者提供一个代码来帮助您轻松开始在线维修。适用于 Windows 的 HP PC Hardware Diagnostics 预安装在新的惠普计算机上，但如果没有安装，请下载下列内容： 单击此处：对于较新版本的 Win10（通过 Microsoft Store 应用程序安装并保持更新） 单击此处：对于 Windows 7、8.1 和较早版本的 Win10（此版本适用于较早版本的操作系统，需要手动更新，以保持最新的诊断功能） 视频： 了解如何从 Windows 中测试您的惠普计算机硬件 是否无法启动 Windows 或 Windows 被锁定？ 输入您的故障 ID 代码，开始维修流程 如果我们的支持工具已确定您的电脑需要维修，并且您收到 24 位错误代码，请在下方输入该代码以及您的产品编号。然后，您将被重定向到开始电脑维修所需的资源。 对损坏的零件和无法使用支持工具解决的问题提供帮助 某些问题（如铰链断裂和屏幕破裂）虽然支持工具检测不到，但仍需要维修。请联系我们开始维修，解决这些问题。 找到自动化诊断工具，在其帮助下解决常见的电脑问题，如无电源无法启动、电脑速度缓慢、声音问题、无线网络、恢复和 Windows 问题。 使用其中一种支持工具，查找并解决常见的打印机问题 使用 HP Smart 查找并解决打印机问题 对损坏的零件和无法使用支持工具解决的问题提供帮助 某些问题（如铰链断裂和屏幕破裂）虽然支持工具检测不到，但仍需要维修。请联系我们开始维修，解决这些问题。 使用其他支持工具解决打印机问题 了解如何通过我们的各种自动化解决方案（包括诊断工具、智能客服和故障排除工具）的帮助，来识别和解决惠普打印机的常见问题。

适用于 Mac 用户的帮助资源 HP 打印机处于离线状态或对 Mac 没有响应 在 Mac 中，打印作业滞留在打印队列中 HP 打印机错误消息：打印或安装时 [软件组件] 会损坏您的计算机 HP 打印机设置（HP Smart 应用程序） HP 打印机设置（面向 Mac 的 Apple AirPrint） 需要帮助解决 Poly 设备的问题？ 如果您的设备处于保修期内，您能够通过提供有关该问题的一些信息来请求更换。 开始 企业用户或合作伙伴？ 在此处开始 惠普将为您提供所有可用的详细信息，包括发货信息和预计交货日期。在下一个屏幕上，您将输入服务订单编号，然后输入您的电子邮件地址或产品序列号。 注意：很遗憾，在 8 月 7 日之前对 Poly 设备的更换请求将无法与惠普进行核对。 如果找不到您的维修状态，请 联系我们 。 首先将您的电脑开机，反复按 Esc，然后在出现提示时按 F2 如果症状测试没有起到作用，请运行系统测试 如果系统测试没有起到作用，请运行组件测试 如果显示故障 ID 代码，请在下方输入该代码，或者使用手机扫描二维码，开始维修 视频： 了解更多有关如何使用该支持工具的信息 América Central Canada - Français Česká republika Bosna i Hercegovina América Central Canada - Français Česká republika Bosna i Hercegovina